先ずお断りしておきますが、全くの自分の操作ミスが原因です。この点、お含みおきください。
さて、そこで
◆問い合わせをする前に、確認しておくこと
・パソコンの現在の状態・状況についてメモをしておく（簡単に）
・サービスタグナンバーとエクスプレスサービスコードを確認しておく
それぞれデスクトップは本体の背面もしくは側面に、またノートブックは底面に
シールのようなものが貼り付けられていると思います。
そこにService Tag:×××××××（7桁）、Express Service Code:×××××××××××（11桁）というのが記載されております。
・その他、診断ランプや電源ボタンの色などがあげられますが、これはオペレーターが出てからでもいいでしょう。
◆個人的アドバイス
・オペレーターの方はもちろんプロですので、ともすると専門用語が多くなりがちになるのではないかと考え、僕の場合はパソコン知識のレベルをあらかじめ伝えておきました。と言っても正直に「専門用語はあんまりわかりませんが・・・」と伝えた程度ですが、その後の説明の仕方に差があったかどうか実際わかりません。初めてでしたので（笑）
◆感想
オペレーターの方は女性で、声からすると若い方のようなでしたが、結論からいうと、とっても親切でした。いや、丁寧だったというべきでしょうか。
ある程度、事前調査でもないのですが、検索で他の人たちの意見というか、そういうのを調べてみようと思い、いろいろ読み漁ってみたのですが（ブログなどを）、あまり評判の良いものが見当たらなかったのが本音のところです。ま、ぼくの見たのが偶然悪いのばかりだったのかもしれませんが、それでも電話するまではその評判が頭について、先入観が自分の中に少なからずあったのは事実です。
しかし、実際、ふたを開けてみたら、一度、一通りサポートが済んだ後に、メールで報告した時に、「やはりダメだったので、もう一度、自分で再トライしてみます、なにかあったらまたお願いします」的な感じで送信したんですが、なんと時間を置いて先のオペレーターの方から電話がかかってきましたよ。
それで、その後のフォローアップもあって、無事復旧したわけなんですが、やっぱり意見は意見として留めておき、あくまでも参考にする、偏った見方をしてはいけない、とつくづく感じた次第でした。
では、また
あ、ひとつ忘れていましたので追記
もちろん料金はかかりませんでした。サポート・サービス期間内でしたのでね